一个值得信赖的专业化的IT服务公司

    

 

 

   太平洋保险公司实施集成的客户服务中心项目

太平洋保险公司实施集成的客户服务中心项目

太平洋保险公司是中国成立较早的拥有产寿险两个分公司的集团公司,全国范围内有60多家分公司,本项目目的是建立全国范围内整合的客户服务中心。

客户服务中心系统对电话、网络、传真、电邮等多种渠道提供支持。并覆盖整个公司,能对产寿险业务系统数据进行访问。实现跨地域的电话转接,以及任何时间、任何地点对系统进行访问的能力。

长天集团的目标是为太保建立全国范围内整合的客服中心,支持产寿险业务,实现任何地点、任何时间的系统访问。在整个过程中,从人力、技术、商务等多方面,长天为太保始终提供了最优质,最全面的服务,得到了客户方广泛的信任和赞赏。

项目的无形效益
• 运用先进的技术和IT基建,为将来新兴技术的运用奠定了基础。
• 系统帮助或推动业务的发展。
• 任何地点,只要一通电话便能为客户提供高质量的服务,从而提升CPIC在保险市场的形象,提高客户的满意度。
• 为客户提供方便且灵活的联系方式。
• 占有更多的市场份额,具有竞争优势。
项目的有形效益
• 全国范围内整合的客户服务中心取代独立的呼叫中心系统
• 客户可以同时访问产寿险系统,读取数据,并提供各种服务。
• 客户即使在外地,也无须拨打长途给本地的客户服务中心。
• 话务员无须通过电信系统转接电话,从而大大地节省了操作成本。
• 历史数据将被保留,用于分析,从而为将来的定制化服务奠定基础。
• 24x7的一站式服务缩短了查询的响应时间,提高了服务质量。