服务热线
 

   服务理念

服务理念

 客户至上,真诚服务

客户:客户是长天的良师益友,长天以客户的评价为最终的评价。
至上:客户的需求就是长天的追求。
真诚:以国际标准衡量服务水平,保证每项服务完美无缺,达到甚至超过客户期望。
服务:长天的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。

服务体系的主要特点

  • 服务之前有标准,服务过程有记录,服务之后有总结。
  • 采用事件的概念,利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。
  • 客户服务专员全程跟踪事件,以监督服务质量。
  • 根据事件等级响应客户反映的问题。
  • 通过升级上报程序控制事件处理周期。
  • 通过客户满意度调查监控服务质量。
  • 预防与彻底解决故障,保证客户系统的正常运行。